Numéros d’urgence

Numéros d'urgence : Lesquels ? Quand ? Comment ?

Un accident de la route, une personne inconsciente, une maison en train de brûler… Nous sommes confrontés à de nombreux risques au quotidien et connaître les bonnes pratiques concernant les numéros d’urgence et les comportements à adopter permet de sauver des vies. Voici quelques conseils pour vous permettre d’agir au mieux face à une situation d’urgence.

Le principal numéro à retenir : le 112

Le 112, le numéro d’appel d’urgence européen

Le 112 est le numéro d’appel d’urgence européen unique, disponible gratuitement partout dans l’Union européenne. Il  peut être composé à partir d’un téléphone fixe ou portable, sans crédit, avec n’importe quel opérateur européen. Il permet de contacter tout service d’urgence (15, 17, 18) mais il ne se substitue pas à ces numéros que  l’on doit continuer à utiliser pour obtenir directement le service de secours adapté à la situation.

Si vous êtes en voyage ou en déplacement en Europe, en cas d’urgence, composez le 112 pour être mis en relation avec un opérateur parlant votre langue.

Ne raccrochez pas si vous appelez le 112 par erreur ! Expliquez à l’opérateur que tout va bien. Dans le cas contraire, il se peut qu’une aide d’urgence doive être envoyée pour s’assurer qu’il n’y a aucun problème.

Le 18 pour les sapeurs-pompiers

Les sapeurs-pompiers peuvent être appelés pour signaler une situation où des vies sont en danger :

  • Accident de la route
  • Incendie
  • Électrocution
  • Personne inconsciente
  • Douleur thoracique (risque d’un infarctus)
  • Risque d’effondrement
  • Hémorragie
  • Brûlure
  • Blessure grave
  • Etc

Quels renseignements donner ?

  • Le lieu : le plus précisément possible
  • La nature du problème (accident, malaise, feu...)
  • Le nombre et l'état des victimes
  • Y a-t-il un risque que les choses s’aggravent ? (risques d'explosion, d'incendie...)
  • Répondre aux questions qui vous seront posées
  • Ne racrochez jamais en premier
N'oubliez pas le 114, le numéro d’appel d’urgence national pour les personnes ayant des difficultés à entendre ou à parler.

Restez calme, gardez votre sang froid

Et ne vous mettez pas en danger

Les autres numéros

En cas d'urgence médicale, composez le 15

Le service d’aide médicale urgente (SAMU) peut être appelé pour obtenir l’intervention d’une équipe médicale lors d’une situation de détresse vitale, ainsi que pour être redirigé vers un organisme de permanence de soins (médecine générale, transport ambulancier…).

Le 17 : police secours

Pour signaler une infraction qui nécessite l’intervention immédiate de la police.

  • Agression
  • Cambriolage
  • Violences
  • Etc

N'abusez pas de ces numéros !

Pour garantir l’efficacité des secours, le centre de traitement de l’alerte ne doit pas être encombré d’appels inutiles

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